นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)

Calledge เป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อมผู้เรียนกับติวเตอร์ ผู้เรียนชำระค่าบริการของคาบเรียนผ่านระบบของ Calledge และบริษัทเก็บเงินดังกล่าวไว้จนกว่าคาบเรียนจะสิ้นสุดและพ้นระยะเวลาตรวจสอบ ก่อนจ่ายค่าตอบแทนให้ติวเตอร์

นโยบายนี้ใช้กับการคืนเงินของคาบเรียนที่ชำระผ่าน Calledge ทั้งบนแอปพลิเคชันและเว็บไซต์

สำหรับกรณีที่ผู้เรียนเลือกขอรับเงินคืน บริษัทจะเป็นผู้ตรวจสอบและพิจารณาคำขอคืนเงิน โดยพิจารณาจากข้อมูลในระบบ บันทึกการเข้าห้องเรียน หลักฐานที่เกี่ยวข้อง และข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี

เมื่อบริษัทอนุมัติคำขอคืนเงินแล้ว บริษัทจะดำเนินการคืนเงินผ่านผู้ให้บริการชำระเงินของบริษัทตามขั้นตอนที่กำหนด

ผู้เรียนมีสิทธิได้รับเงินคืนเต็มจำนวนของคาบเรียนนั้น เมื่อบริษัทตรวจสอบแล้วพบว่าเข้ากรณีใดกรณีหนึ่งดังต่อไปนี้

1. 1.ติวเตอร์ไม่เข้าสอนตามวันและเวลาที่จองไว้
2. 2.ติวเตอร์เข้าสอนสาย หรือสอนไม่ครบเวลา โดยไม่มีเหตุอันสมควร
3. 3.ติวเตอร์มีพฤติกรรมไม่เหมาะสมระหว่างคาบเรียน
4. 4.คาบเรียนไม่สามารถดำเนินการได้ เนื่องจากเหตุขัดข้องของระบบ Calledge

บริษัทจะใช้บันทึกการเข้าห้องเรียนของระบบ Calledge รวมถึงภาพหน้าจอ ข้อมูลในระบบ หรือหลักฐานอื่นที่เกี่ยวข้อง ประกอบการตรวจสอบและพิจารณาคำขอคืนเงิน

ผู้เรียนจะไม่ได้รับเงินคืนในกรณีดังต่อไปนี้

1. 1.ผู้เรียนไม่เข้าเรียนตามเวลาที่จองไว้ โดยไม่ได้เลื่อนเวลาเรียนตามเงื่อนไขที่กำหนด
2. 2.ผู้เรียนเข้าเรียนสาย หรือออกจากคาบเรียนก่อนเวลา ในขณะที่ติวเตอร์พร้อมสอนตามเวลาที่กำหนด
3. 3.ปัญหาเกิดจากอุปกรณ์ อินเทอร์เน็ต ซอฟต์แวร์ หรือสภาพแวดล้อมของผู้เรียนเอง
4. 4.ผู้เรียนไม่ได้รายงานปัญหาภายใน 12 ชั่วโมงหลังคาบเรียนสิ้นสุด ในกรณีที่ต้องรายงานตามข้อ 4.2
5. 5.บริษัทตรวจสอบแล้วพบว่าคำขอไม่เข้าเงื่อนไขการคืนเงินตามนโยบายนี้

หากผู้เรียนเข้าห้องเรียนตามเวลาที่จองไว้แล้ว แต่ติวเตอร์ยังไม่เข้าห้องเรียน ภายใน 10 นาทีหลังจากเวลาเริ่มคาบเรียน ระบบ Calledge จะส่งการแจ้งเตือนให้ผู้เรียนทราบว่าติวเตอร์ยังไม่เข้าห้องเรียน

จากการแจ้งเตือนดังกล่าว ผู้เรียนสามารถเลือกดำเนินการได้ 1 รูปแบบ ดังนี้

ผู้เรียนสามารถเลือกรับคูปองมูลค่าเต็มจำนวนของคาบเรียนเดิม เพื่อใช้จองคาบเรียนใหม่บน Calledge ได้ทันที ตามเงื่อนไขที่กำหนดในข้อ 5

หากผู้เรียนเลือกขอรับเงินคืน บริษัทจะตรวจสอบบันทึกการเข้าห้องเรียนและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เพื่อพิจารณาว่าคำขอดังกล่าวเป็นไปตามเงื่อนไขการคืนเงินหรือไม่

หากบริษัทอนุมัติคำขอ บริษัทจะดำเนินการคืนเงินผ่านผู้ให้บริการชำระเงินของบริษัทกลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมของผู้เรียน

กระบวนการคืนเงินใช้เวลาประมาณ 15–30 วัน นับจากวันที่บริษัทอนุมัติคำขอ ทั้งนี้ ระยะเวลาที่ผู้เรียนได้รับเงินคืนขึ้นอยู่กับขั้นตอนของผู้ให้บริการชำระเงิน ธนาคาร หรือผู้ให้บริการทางการเงินที่เกี่ยวข้อง

ผู้เรียนสามารถเลือกได้เพียง 1 รูปแบบต่อ 1 คาบเรียน และเมื่อดำเนินการตามรูปแบบที่เลือกแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนเป็นอีกรูปแบบหนึ่งสำหรับคาบเรียนเดียวกันได้

สำหรับปัญหาอื่นที่ไม่ได้อยู่ในกรณีตามข้อ 4.1 เมื่อคาบเรียนสิ้นสุด แอปพลิเคชันจะแสดงหน้าต่างให้ผู้เรียนให้คะแนนหรือรายงานปัญหาที่เกิดขึ้น

ผู้เรียนสามารถรายงานปัญหาได้ 2 ช่องทาง โดยทั้งสองช่องทางใช้แบบฟอร์มเดียวกัน ได้แก่

1. 1.กด “รายงานปัญหา” จากหน้าต่างที่แสดงขึ้นทันทีหลังคาบเรียนสิ้นสุด
2. 2.หากปิดหน้าต่างดังกล่าวไปแล้ว ผู้เรียนสามารถเข้าไปที่หน้ารายละเอียดของคาบเรียนนั้น และกด “รายงานปัญหา”

ผู้เรียนต้องส่งรายงานภายใน 12 ชั่วโมง นับจากเวลาที่คาบเรียนสิ้นสุด หากพ้นระยะเวลาดังกล่าว ระบบจะไม่รับคำขอ และผู้เรียนจะไม่ได้รับเงินคืนสำหรับคาบเรียนนั้น

ในการรายงาน ผู้เรียนสามารถเลือกประเภทของปัญหา อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เลือกรูปแบบที่ต้องการตามข้อ 5 และแนบภาพหน้าจอเป็นหลักฐานได้สูงสุด 3 ภาพ

บริษัทจะเป็นผู้ตรวจสอบข้อมูลและพิจารณาว่าคำขอดังกล่าวเข้าเงื่อนไขการคืนเงินตามนโยบายนี้หรือไม่

ผู้เรียนสามารถเลือกได้ 1 รูปแบบต่อ 1 คาบเรียน ดังนี้

ยอดเต็มจำนวนของคาบเรียนเดิมจะถูกออกเป็นคูปองสำหรับใช้จองคาบเรียนใหม่บน Calledge โดยมีเงื่อนไขดังต่อไปนี้

1. 1.ใช้กับคาบเรียนที่มีราคาเท่ากับหรือสูงกว่าราคาคาบเรียนเดิมได้เท่านั้น และไม่สามารถใช้กับคาบเรียนที่มีราคาต่ำกว่าคาบเรียนเดิม
2. 2.หากคาบเรียนใหม่มีราคาสูงกว่า ผู้เรียนชำระเฉพาะส่วนต่าง
3. 3.คูปองสามารถใช้ได้ภายใน 90 วัน นับจากวันที่คูปองเข้าบัญชี เมื่อพ้นกำหนดดังกล่าว คูปองจะสิ้นสุดลง
4. 4.คูปองสามารถใช้ได้เฉพาะการจองบนแพลตฟอร์ม Calledge ไม่สามารถโอนให้บุคคลอื่น หรือขอเปลี่ยนเป็นเงินสดได้

หากผู้เรียนเลือกขอรับเงินคืน บริษัทจะเป็นผู้ตรวจสอบและพิจารณาคำขอตามข้อมูลและหลักฐานที่เกี่ยวข้อง

เมื่อบริษัทอนุมัติคำขอคืนเงินแล้ว บริษัทจะดำเนินการคืนเงินผ่านผู้ให้บริการชำระเงินของบริษัทกลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมของผู้เรียน

กระบวนการคืนเงินใช้เวลาประมาณ 15–30 วัน นับจากวันที่บริษัทอนุมัติคำขอ ทั้งนี้ ระยะเวลาที่ผู้เรียนได้รับเงินคืนขึ้นอยู่กับขั้นตอนของผู้ให้บริการชำระเงิน ธนาคาร หรือผู้ให้บริการทางการเงินที่เกี่ยวข้อง

เมื่อบริษัทเริ่มดำเนินการคืนเงินผ่านผู้ให้บริการชำระเงินแล้ว ผู้เรียนไม่สามารถเปลี่ยนคำขอดังกล่าวเป็นคูปองสำหรับจองคาบใหม่ได้

บริษัทจะแจ้งผลการพิจารณาคำขอคืนเงินภายใน 5 วันทำการ นับจากวันที่บริษัทได้รับคำขอและข้อมูลที่จำเป็นครบถ้วน

ระยะเวลา 5 วันทำการดังกล่าวเป็นระยะเวลาสำหรับการตรวจสอบและพิจารณาคำขอของบริษัท และแยกออกจากระยะเวลาในการดำเนินการคืนเงินผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน

ในกรณีที่บริษัทอนุมัติคำขอคืนเงิน กระบวนการคืนเงินใช้เวลาประมาณ 15–30 วันนับจากวันที่บริษัทอนุมัติคำขอ

ระหว่างการพิจารณา บริษัทจะระงับการจ่ายค่าตอบแทนของคาบเรียนนั้นให้แก่ติวเตอร์ไว้ก่อน

หากบริษัทต้องการข้อมูลหรือหลักฐานเพิ่มเติม บริษัทจะติดต่อผู้เรียนหรือติวเตอร์ผ่านข้อความในแอปพลิเคชันเพื่อประกอบการพิจารณา

เมื่อบริษัทอนุมัติคำขอ บริษัทจะแจ้งผลให้ผู้เรียนทราบผ่านการแจ้งเตือนในแอปพลิเคชัน และดำเนินการตามรูปแบบที่ผู้เรียนเลือกไว้

หากผู้เรียนเลือก คูปองสำหรับจองคาบใหม่ คูปองจะปรากฏในบัญชีของผู้เรียน เพื่อใช้สำหรับจองคาบเรียนใหม่ตามเงื่อนไขในข้อ 5

หากผู้เรียนเลือก ขอรับเงินคืน บริษัทจะดำเนินการคืนเงินผ่านผู้ให้บริการชำระเงินของบริษัทกลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิม โดยกระบวนการดังกล่าวใช้เวลาประมาณ 15–30 วันนับจากวันที่บริษัทอนุมัติคำขอ

ติวเตอร์จะไม่ได้รับค่าตอบแทนสำหรับคาบเรียนที่บริษัทอนุมัติการคืนเงิน

หากบริษัทตรวจสอบข้อมูลและหลักฐานแล้วพบว่าคำขอไม่เข้าเงื่อนไขตามข้อ 2 บริษัทจะไม่อนุมัติคำขอ และผู้เรียนจะไม่ได้รับเงินคืนสำหรับคาบเรียนนั้น

สำหรับคำขอที่ผู้เรียนรายงานตามข้อ 4.2 บริษัทจะแจ้งเหตุผลของการไม่อนุมัติให้ผู้เรียนทราบ และดำเนินการจ่ายค่าตอบแทนให้ติวเตอร์ตามปกติ

ผลการพิจารณาของบริษัทถือเป็นที่สิ้นสุด

บริษัทไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมจากผู้เรียนสำหรับการคืนเงินตามนโยบายนี้

บริษัทมีสิทธิไม่อนุมัติคำขอที่มีข้อมูลเป็นเท็จ หลักฐานไม่ตรงกับข้อเท็จจริง หรือมีการใช้สิทธิโดยไม่สุจริต รวมถึงมีสิทธิระงับหรือยกเลิกบัญชีของผู้ใช้บริการที่ใช้สิทธิในทางที่ผิด

บริษัทมีสิทธิปรับปรุงนโยบายฉบับนี้เป็นครั้งคราว เพื่อให้สอดคล้องกับรูปแบบการให้บริการ ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

การใช้บริการ Calledge ต่อไปภายหลังจากมีการเปลี่ยนแปลงนโยบาย ถือว่าผู้ใช้บริการรับทราบและยอมรับนโยบายฉบับที่ปรับปรุงแล้ว

หากมีคำถามเกี่ยวกับการคืนเงิน กรุณาติดต่อ

บริษัท คอล เอดจ์ กรุ๊ป จำกัด อีเมล: support@calledge.co เว็บไซต์: calledge.co เบอร์โทรศัพท์: 082-430-7820