นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)

บทนำ

บริษัท คอล เอดจ์ กรุ๊ป จำกัด ซึ่งให้บริการภายใต้ชื่อ “Calledge” (“บริษัท”, “เรา”, “ของเรา”) จัดทำนโยบายการคืนเงินฉบับนี้ เพื่ออธิบายเงื่อนไข วิธีการ และกระบวนการพิจารณาคำขอคืนเงินที่เกี่ยวข้องกับการจองเรียนและการใช้บริการบนแพลตฟอร์ม Calledge นโยบายนี้ใช้กับการชำระเงินผ่านแอปพลิเคชัน เว็บไซต์ ระบบซอฟต์แวร์ และบริการอื่นที่เกี่ยวข้องกับ Calledge เท่านั้น การจองเรียน การชำระเงิน หรือการใช้บริการของ Calledge ถือว่าผู้ใช้บริการรับทราบและยอมรับนโยบายนี้ รวมถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ Cancellation Policy และนโยบายอื่นที่เกี่ยวข้องของบริษัท

1. หลักการทั่วไป

การคืนเงินจะได้รับการพิจารณาตามข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี โดยบริษัทอาจพิจารณาจากสถานะของ session เวลาแจ้งปัญหา เหตุผลในการขอคืนเงิน หลักฐานประกอบ ประวัติการใช้งาน และข้อมูลที่ปรากฏในระบบของ Calledge การส่งคำขอคืนเงินไม่ได้หมายความว่าจะได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติ บริษัทขอสงวนสิทธิในการอนุมัติ ปฏิเสธ หรือพิจารณาวิธีเยียวยาอื่นตามความเหมาะสม

2. กรณีที่อาจได้รับเงินคืน

ผู้ใช้บริการอาจได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหรือบางส่วน หากบริษัทตรวจสอบแล้วพบว่าเข้าข่ายกรณีใดกรณีหนึ่งดังต่อไปนี้

• ติวเตอร์ยกเลิก session หรือไม่สามารถสอนได้ตามวันและเวลาที่ผู้เรียนจองไว้
• ติวเตอร์ไม่เข้าเรียนตามเวลาที่จองไว้
• ติวเตอร์เข้าสอนล่าช้าอย่างมีนัยสำคัญโดยไม่มีเหตุสมควร
• session ไม่สามารถดำเนินการได้จากเหตุขัดข้องของระบบ Calledge
• มีการชำระเงินซ้ำโดยไม่ได้ตั้งใจและสามารถตรวจสอบได้จากระบบ
• มีการเรียกเก็บเงินผิดพลาดจากระบบหรือผู้ให้บริการชำระเงิน
• บริษัทเห็นว่าควรคืนเงินหรือเยียวยาผู้ใช้บริการตามความเหมาะสมของกรณีนั้น

3. กรณีที่อาจไม่ได้รับเงินคืน

ผู้ใช้บริการอาจไม่ได้รับเงินคืน หากเข้าข่ายกรณีใดกรณีหนึ่งดังต่อไปนี้

• ผู้เรียนไม่เข้าเรียนตามเวลาที่จองไว้
• ผู้เรียนเข้าเรียนล่าช้า
• ผู้เรียนลืมเวลาเรียนหรือไม่พร้อมเข้าเรียน
• ผู้เรียนยกเลิก session หลังจากถึงเวลาเรียนหรือใกล้เวลาเรียนเกินกว่าที่บริษัทกำหนด
• ปัญหาเกิดจากอุปกรณ์ อินเทอร์เน็ต ซอฟต์แวร์ หรือสภาพแวดล้อมของผู้เรียน
• session ได้เริ่มต้นหรือให้บริการไปแล้วโดยไม่มีเหตุผิดปกติจากติวเตอร์หรือระบบของ Calledge
• ผู้ใช้บริการให้ข้อมูลไม่ครบถ้วน ไม่ถูกต้อง หรือไม่มีหลักฐานเพียงพอ
• บริษัทพบเหตุอันควรสงสัยว่าเป็นการใช้สิทธิขอคืนเงินโดยไม่สุจริต

4. การคืนเงินบางส่วนหรือการชดเชยรูปแบบอื่น

ในบางกรณี บริษัทอาจพิจารณาให้การคืนเงินบางส่วน เครดิต ส่วนลด สิทธิเรียนทดแทน หรือการชดเชยรูปแบบอื่น แทนการคืนเงินเต็มจำนวน การชดเชยรูปแบบใดจะขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี และดุลยพินิจของบริษัทตามความเหมาะสม

5. วิธีส่งคำขอคืนเงิน

ผู้ใช้บริการที่ต้องการขอคืนเงินต้องติดต่อบริษัทผ่านอีเมล support@calledge.co เท่านั้น เพื่อให้บริษัทสามารถตรวจสอบคำขอและเก็บหลักฐานการติดต่อได้อย่างเป็นระบบ คำขอคืนเงินควรระบุข้อมูลดังต่อไปนี้ให้ครบถ้วน

• ชื่อผู้ใช้บริการหรืออีเมลบัญชี Calledge
• รายละเอียด session ที่เกี่ยวข้อง
• ชื่อติวเตอร์
• วันและเวลาเรียน
• เหตุผลในการขอคืนเงิน
• หลักฐานประกอบ เช่น ภาพหน้าจอ ข้อความ error หลักฐานการชำระเงิน หรือข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้อง

บริษัทอาจขอข้อมูลหรือหลักฐานเพิ่มเติมเพื่อประกอบการพิจารณา หากผู้ใช้บริการให้ข้อมูลไม่ครบถ้วน บริษัทอาจยังไม่สามารถเริ่มพิจารณาคำขอคืนเงินได้

6. ระยะเวลาในการพิจารณา

บริษัทจะพิจารณาคำขอคืนเงินภายใน 5 วันทำการ นับจากวันที่บริษัทได้รับคำขอและข้อมูลหรือหลักฐานที่จำเป็นครบถ้วนทางอีเมล หากคำขอมีความซับซ้อน จำเป็นต้องตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมจากติวเตอร์ ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือระบบภายนอก บริษัทอาจใช้เวลาพิจารณานานกว่า 5 วันทำการ โดยบริษัทจะแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบตามความเหมาะสม

7. ช่องทางและระยะเวลาการคืนเงิน

หากบริษัทอนุมัติการคืนเงิน การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางเดิมที่ผู้ใช้บริการใช้ชำระเงิน หรือช่องทางอื่นที่บริษัทกำหนดตามความเหมาะสม ระยะเวลาที่เงินคืนจะเข้าบัญชีของผู้ใช้บริการอาจแตกต่างกันไปตามธนาคาร ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือช่องทางชำระเงินที่ใช้ บริษัทไม่สามารถควบคุมระยะเวลาการดำเนินการของธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินภายนอกได้ทั้งหมด

8. ค่าธรรมเนียมและส่วนลด

ในกรณีที่มีค่าธรรมเนียมจากธนาคาร ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือผู้ให้บริการภายนอก การคืนเงินอาจเป็นไปตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการดังกล่าว หากผู้ใช้บริการชำระเงินด้วยโปรโมชั่น โค้ดส่วนลด เครดิต หรือสิทธิพิเศษอื่น การคืนเงินหรือการชดเชยอาจคำนวณจากจำนวนเงินที่ชำระจริง หรือเป็นไปตามเงื่อนไขเฉพาะของโปรโมชั่นนั้น โปรโมชั่น โค้ดส่วนลด เครดิต หรือสิทธิพิเศษบางประเภทอาจไม่สามารถแลกคืนเป็นเงินสดได้ เว้นแต่บริษัทจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

9. สิทธิของบริษัท

บริษัทขอสงวนสิทธิในการปฏิเสธคำขอคืนเงิน ระงับการคืนเงิน หรือดำเนินมาตรการอื่นตามความเหมาะสม หากพบว่าผู้ใช้บริการให้ข้อมูลเท็จ ใช้หลักฐานปลอม ใช้สิทธิขอคืนเงินโดยไม่สุจริต หรือมีพฤติกรรมที่ฝ่าฝืนข้อกำหนดของ Calledge

10. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

บริษัทอาจปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนเงินฉบับนี้เป็นครั้งคราว เพื่อให้สอดคล้องกับรูปแบบการให้บริการ ข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง การใช้บริการต่อไปหลังจากมีการเปลี่ยนแปลง ถือว่าผู้ใช้บริการรับทราบและยอมรับนโยบายฉบับที่มีการปรับปรุงแล้ว

11. ช่องทางติดต่อ

หากมีคำถามเกี่ยวกับการคืนเงิน กรุณาติดต่อ บริษัท คอล เอดจ์ กรุ๊ป จำกัด อีเมล: support@calledge.co เว็บไซต์: https://calledge.co เบอร์โทรศัพท์: 082-430-7820