Calledge legal document
นโยบายการยกเลิก (Cancellation Policy)
ปรับปรุงล่าสุด: 8 กรกฎาคม 2569
บทนำ
บริษัท คอล เอดจ์ กรุ๊ป จำกัด ซึ่งให้บริการภายใต้ชื่อ “Calledge” (“บริษัท”, “เรา”, “ของเรา”) จัดทำนโยบายการยกเลิกฉบับนี้ เพื่ออธิบายเงื่อนไขเกี่ยวกับการยกเลิก session การเลื่อนเวลาเรียน การไม่เข้าเรียน และความรับผิดชอบของผู้เรียนและติวเตอร์บนแพลตฟอร์ม Calledge นโยบายนี้ใช้กับการจองเรียนผ่านแอปพลิเคชัน เว็บไซต์ ระบบซอฟต์แวร์ และบริการอื่นที่เกี่ยวข้องกับ Calledge เท่านั้น การจองเรียนหรือการใช้บริการของ Calledge ถือว่าผู้ใช้บริการรับทราบและยอมรับนโยบายนี้ รวมถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ และนโยบายอื่นที่เกี่ยวข้องของบริษัท
1. การจองเรียน
การจองเรียนบน Calledge จะถือว่าสมบูรณ์เมื่อผู้ใช้บริการเลือกติวเตอร์ วัน เวลา วิชา หรือรายละเอียดอื่นที่เกี่ยวข้อง และชำระเงินสำเร็จผ่านระบบของ Calledge เมื่อการจองเรียนสมบูรณ์แล้ว ผู้เรียนและติวเตอร์มีหน้าที่เข้าเรียนและให้บริการตามวันและเวลาที่จองไว้
2. การเลื่อนเวลาเรียนโดยผู้เรียน
ผู้เรียนสามารถขอเลื่อนเวลาเรียนได้ 1 ครั้งต่อการจองหนึ่งครั้ง โดยต้องดำเนินการผ่านระบบของ Calledge และแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนเวลาเริ่ม session การเลื่อนเวลาเรียนจะขึ้นอยู่กับเวลาว่างของติวเตอร์ และต้องดำเนินการตามขั้นตอนที่บริษัทกำหนด หากผู้เรียนไม่เข้าเรียนหลังจากใช้สิทธิเลื่อนเวลาแล้ว session ดังกล่าวจะถือว่าได้ถูกใช้แล้ว
3. การยกเลิกโดยผู้เรียน
หากผู้เรียนต้องการยกเลิก session ต้องดำเนินการผ่านระบบของ Calledge หรือช่องทางที่บริษัทกำหนด การยกเลิก session ไม่ได้หมายความว่าจะได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติ การคืนเงินจะเป็นไปตาม Refund Policy ของ Calledge และการพิจารณาของบริษัทตามข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี
4. การไม่เข้าเรียนหรือเข้าเรียนล่าช้าโดยผู้เรียน
หากผู้เรียนไม่เข้าเรียนตามเวลาที่จองไว้ เข้าเรียนล่าช้า หรือไม่สามารถเข้าเรียนได้จากเหตุที่เกิดจากฝ่ายผู้เรียน เช่น อุปกรณ์ไม่พร้อม อินเทอร์เน็ตขัดข้อง ลืมเวลาเรียน หรือไม่สามารถเข้าระบบได้จากปัญหาส่วนตัว session ดังกล่าวจะถือว่าได้ถูกใช้แล้ว ผู้เรียนควรตรวจสอบอุปกรณ์ อินเทอร์เน็ต สภาพแวดล้อม และความพร้อมก่อนถึงเวลาเรียน
5. การเลื่อนหรือยกเลิกโดยติวเตอร์
ติวเตอร์ไม่สามารถเลื่อนวันหรือเวลาเรียนของ session ที่ผู้เรียนจองและชำระเงินสำเร็จแล้วได้ด้วยตนเอง เนื่องจากติวเตอร์เป็นผู้กำหนดวันและเวลาว่างสำหรับการสอนบนแพลตฟอร์มไว้ล่วงหน้าแล้ว เมื่อติวเตอร์เปิดเวลาว่างและมีผู้เรียนจอง session สำเร็จ ติวเตอร์มีหน้าที่เข้าเรียนและให้บริการสอนตามวันและเวลาที่กำหนดไว้ หากติวเตอร์ไม่สามารถสอนได้ตามเวลาที่จองไว้ ติวเตอร์ต้องแจ้งบริษัทผ่านระบบของ Calledge หรือช่องทางที่บริษัทกำหนดโดยเร็วที่สุด ในกรณีที่ติวเตอร์ยกเลิก session ไม่เข้าเรียน เข้าสอนล่าช้าโดยไม่มีเหตุสมควร หรือไม่สามารถให้บริการตามเวลาที่จองไว้ บริษัทอาจพิจารณาดำเนินการตามความเหมาะสม เช่น ให้ผู้เรียนจอง session ใหม่ ให้เครดิตหรือสิทธิชดเชย ส่งเรื่องเข้าสู่กระบวนการคืนเงินตาม Refund Policy หรือดำเนินมาตรการกับติวเตอร์ตามข้อกำหนดของบริษัท ติวเตอร์ไม่มีสิทธิเปลี่ยนวัน เวลา หรือเงื่อนไขของ session โดยตกลงกับผู้เรียนนอกระบบของ Calledge การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่ไม่ได้ดำเนินการผ่านระบบหรือไม่ได้รับการรับรองจากบริษัท อาจไม่ถือว่ามีผลตามนโยบายของ Calledge
6. ปัญหาทางเทคนิค
หาก session ไม่สามารถดำเนินการได้ตามปกติจากเหตุขัดข้องของระบบ Calledge หรือเหตุที่อยู่ในความรับผิดชอบของบริษัท บริษัทจะตรวจสอบปัญหาและพิจารณาแนวทางแก้ไขตามความเหมาะสม หากปัญหาเกิดจากอุปกรณ์ อินเทอร์เน็ต ซอฟต์แวร์ หรือสภาพแวดล้อมของผู้เรียนหรือติวเตอร์เอง บริษัทอาจไม่ถือว่าเป็นเหตุให้ยกเลิก session โดยอัตโนมัติ เว้นแต่บริษัทจะพิจารณาเป็นอย่างอื่นตามข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี
7. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
บริษัทอาจปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงนโยบายการยกเลิกฉบับนี้เป็นครั้งคราว เพื่อให้สอดคล้องกับรูปแบบการให้บริการ ข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง การใช้บริการต่อไปหลังจากมีการเปลี่ยนแปลง ถือว่าผู้ใช้บริการรับทราบและยอมรับนโยบายฉบับที่มีการปรับปรุงแล้ว
8. ช่องทางติดต่อ
หากมีคำถามเกี่ยวกับการยกเลิกหรือการเลื่อนเวลาเรียน กรุณาติดต่อ บริษัท คอล เอดจ์ กรุ๊ป จำกัด อีเมล: support@calledge.co เว็บไซต์: https://calledge.co เบอร์โทรศัพท์: 082-430-7820