นโยบายการยกเลิก (Cancellation Policy)

การจองเรียนบน Calledge จะถือว่าสมบูรณ์เมื่อผู้ใช้บริการเลือกติวเตอร์ วัน เวลา วิชา หรือรายละเอียดอื่นที่เกี่ยวข้อง และชำระเงินสำเร็จผ่านระบบของ Calledge

เมื่อการจองสมบูรณ์แล้ว วัน เวลา และติวเตอร์ของ session ดังกล่าวถือว่าได้รับการยืนยัน ผู้เรียนและติวเตอร์มีหน้าที่เข้าเรียนและให้บริการสอนตามการจองนั้น

เมื่อการจองและการชำระเงินสำเร็จแล้ว ผู้เรียนไม่สามารถยกเลิก session ตามความประสงค์ของตนเองได้

เหตุส่วนตัว เช่น การเปลี่ยนใจ ไม่สะดวกเข้าเรียน มีธุระ ลืมวันหรือเวลาเรียน หรือไม่ต้องการใช้บริการต่อ ไม่ถือเป็นเหตุให้ยกเลิกการจอง

หากผู้เรียนไม่สามารถเข้าเรียนตามเวลาที่จองไว้ ผู้เรียนสามารถใช้สิทธิ ขอเลื่อนเวลาเรียน ตามเงื่อนไขในข้อ 3

หาก session ไม่สามารถดำเนินการได้ตามปกติจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับติวเตอร์ ระบบ Calledge หรือเหตุอื่นที่อาจเข้าเงื่อนไขการคืนเงิน การดำเนินการและสิทธิของผู้เรียนให้เป็นไปตาม Refund Policy ของบริษัท

ผู้เรียนสามารถขอเลื่อนเวลาเรียนได้ 1 ครั้งต่อการจอง 1 ครั้ง โดยต้องดำเนินการผ่านระบบของ Calledge

หากผู้เรียนขอเลื่อนเวลาเรียนล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนเวลาเริ่ม session ระบบจะอนุญาตให้ผู้เรียนเลือกวันและเวลาว่างใหม่จากตารางที่ติวเตอร์เปิดไว้ได้โดยอัตโนมัติ

การเลื่อนเวลาเรียนจะถือว่าสมบูรณ์เมื่อระบบยืนยันวันและเวลาใหม่เรียบร้อยแล้ว

หากผู้เรียนขอเลื่อนเวลาเรียนภายใน 24 ชั่วโมงก่อนเวลาเริ่ม session การเลื่อนจะต้องได้รับการอนุมัติจากติวเตอร์ก่อน

หากติวเตอร์อนุมัติ ผู้เรียนสามารถเลือกวันและเวลาว่างใหม่จากตารางที่ติวเตอร์เปิดไว้ในระบบ

หากติวเตอร์ไม่อนุมัติคำขอ เวลาเรียนเดิมจะยังคงมีผล และผู้เรียนมีหน้าที่เข้าเรียนตามวันและเวลาเดิม

การเลื่อนเวลาเรียนขึ้นอยู่กับวันและเวลาว่างที่ติวเตอร์เปิดไว้บนแพลตฟอร์ม ผู้เรียนไม่สามารถกำหนดวันหรือเวลาที่อยู่นอกตารางว่างของติวเตอร์ได้

เมื่อการเลื่อนเวลาได้รับการยืนยันแล้ว สิทธิในการเลื่อนสำหรับการจองนั้นถือว่าได้ถูกใช้แล้ว และไม่สามารถขอเลื่อน session เดิมเป็นครั้งที่สองได้

หากผู้เรียนไม่เข้าเรียนตามวันและเวลาใหม่ที่ได้รับการยืนยันแล้ว session ดังกล่าวจะถือว่าได้ถูกใช้แล้ว

ผู้เรียนมีหน้าที่เข้าเรียนตามวันและเวลาที่ได้รับการยืนยันในระบบ และควรเตรียมอุปกรณ์ อินเทอร์เน็ต และสภาพแวดล้อมสำหรับการเรียนให้พร้อมก่อนเวลาเริ่ม session

หากผู้เรียนไม่เข้าเรียน เข้าเรียนล่าช้า หรือไม่สามารถเข้าเรียนได้จากเหตุที่เกิดจากฝ่ายผู้เรียน เช่น

1. •ลืมวันหรือเวลาเรียน
2. •มีธุระส่วนตัว
3. •อุปกรณ์ของผู้เรียนไม่พร้อม
4. •อินเทอร์เน็ตของผู้เรียนขัดข้อง
5. •ไม่สามารถเข้าระบบได้จากปัญหาของอุปกรณ์หรือการเชื่อมต่อของผู้เรียน

session ดังกล่าวจะถือว่าได้ถูกใช้แล้ว และผู้เรียนไม่สามารถขอเลื่อนเวลาเพิ่มเติมจากเหตุข้างต้นได้

สิทธิในการคืนเงินสำหรับ session ให้เป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ใน Refund Policy

ติวเตอร์เป็นผู้กำหนดวันและเวลาว่างสำหรับการสอนบนแพลตฟอร์มด้วยตนเอง เมื่อผู้เรียนจองและชำระเงินสำหรับช่วงเวลาดังกล่าวสำเร็จแล้ว ติวเตอร์มีหน้าที่ให้บริการสอนตามวันและเวลาที่ได้รับการยืนยัน

ติวเตอร์ ไม่สามารถยกเลิก session ตามความประสงค์ของตนเอง หรือเปลี่ยนวันและเวลาของ session ที่ได้รับการจองแล้วโดยพลการ

หากเกิดเหตุที่ทำให้ติวเตอร์ไม่สามารถให้บริการตามการจองได้ ติวเตอร์ต้องแจ้งบริษัทผ่านระบบของ Calledge หรือช่องทางที่บริษัทกำหนดโดยเร็วที่สุด พร้อมระบุเหตุผลและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

การแจ้งว่าไม่สามารถสอนได้ ไม่ได้ทำให้การจองถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ บริษัทจะดำเนินการกับ session ดังกล่าวตามข้อเท็จจริง ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ และ Refund Policy

ติวเตอร์และผู้เรียนห้ามตกลงเปลี่ยนวันหรือเวลาเรียนกันเองนอกระบบ Calledge การเปลี่ยนแปลงวันหรือเวลาเรียนต้องดำเนินการผ่านระบบของ Calledge และเป็นไปตามเงื่อนไขการเลื่อนเวลาเรียนที่บริษัทกำหนดเท่านั้น

หาก session ไม่สามารถดำเนินการได้ตามปกติจากเหตุที่ไม่ได้เกิดจากความประสงค์ของผู้เรียน เช่น ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับติวเตอร์ ระบบ Calledge หรือเหตุอื่นที่อาจเข้าเงื่อนไขตาม Refund Policy ผู้เรียนไม่จำเป็นต้องดำเนินการยกเลิก session

บริษัทจะตรวจสอบและดำเนินการกับกรณีดังกล่าวตาม Refund Policy และข้อกำหนดอื่นที่เกี่ยวข้อง

รายละเอียดเกี่ยวกับกรณีที่มีสิทธิหรือไม่มีสิทธิได้รับเงินคืน การรายงานปัญหา การพิจารณาคำขอ รูปแบบการเยียวยา และกระบวนการคืนเงิน ให้เป็นไปตาม Refund Policy ของ Calledge

Cancellation Policy ฉบับนี้กำหนดหลักเกณฑ์เกี่ยวกับ การจอง การยกเลิก การเลื่อนเวลาเรียน และการไม่เข้าเรียน

Refund Policy กำหนดหลักเกณฑ์เกี่ยวกับ สิทธิในการคืนเงิน การรายงานปัญหา การพิจารณาคำขอ รูปแบบการเยียวยา และกระบวนการคืนเงิน

การที่ session ไม่สามารถดำเนินการได้ตามปกติ ไม่ได้หมายความว่าการจองจะถูกยกเลิกหรือผู้เรียนจะได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติ บริษัทจะตรวจสอบและพิจารณาตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ใน Refund Policy

บริษัทอาจปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงนโยบายการยกเลิกฉบับนี้เป็นครั้งคราว เพื่อให้สอดคล้องกับรูปแบบการให้บริการ ข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม Refund Policy ระบบการชำระเงิน หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

การใช้บริการต่อไปหลังจากมีการเปลี่ยนแปลง ถือว่าผู้ใช้บริการรับทราบและยอมรับนโยบายฉบับที่มีการปรับปรุงแล้ว

หากมีคำถามเกี่ยวกับการจอง การเลื่อนเวลาเรียน การไม่เข้าเรียน หรือการดำเนินการตามนโยบายนี้ กรุณาติดต่อ

บริษัท คอล เอดจ์ กรุ๊ป จำกัด อีเมล: support@calledge.co เว็บไซต์: https://calledge.co เบอร์โทรศัพท์: 082-430-7820